Importancia del Marketing Relacional Enfocado en la Fidelización del Cliente de la Pequeña Empresa en Cárdenas, Tabasco, México: Importance of Relationship Marketing Focused on Customer Loyalty in Small Business in Cardenas, Tabasco, Mexico

Importance of Relationship Marketing Focused on Customer Loyalty in Small Business in Cardenas, Tabasco, Mexico

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo de estudio el desarrollo de una propuesta de marketing relacional enfocada en la fidelización de los clientes. Para efectos de estudio la metodología usada es de enfoque cualitativo descriptivo simple ya que admitió obtener, evaluar e interpretar información que se recolectó, al igual que posibilitó describir las situaciones de cómo se manifiesta el fenómeno de estudio. Para esta investigación se utilizó el software Excel para la determinación de comprobación de las hipótesis y la realización de gráficos. El instrumento que se aplicó fue el cuestionario, que permitió recolectar los datos de manera más económica y flexible, teniendo los resultados más precisos sobre la situación actual de la empresa, así como también el servicio que brinda y la factibilidad para la elaboración de estrategias de marketing relacional. Se llegó a la conclusión en base a un análisis cualitativo de la fidelidad y la interacción de los clientes, que es fundamental el establecer una interacción más biunívoca con el cliente ya que de esta manera se logra mantener un contacto permanente con él, con el fin de generar relaciones rentables y a largo plazo. Además, se determinó que los clientes buscan un servicio con atención personalizada, de calidad e incentivos que los motiven a realizar compras de forma periódica y permanente.